FAQ
LÄHETYS
MITEN TILAUKSENI TOIMITETAAN?
Tilaukset lähetetään DHL:n, Inpostin ja FedExin kuriiripalveluilla, InPostin pakettiautomaateilla ja Puolan postilaitoksella, joka toimii yhteistyössä kunkin maan kansallisten postioperaattoreiden kanssa.Edellä mainittujen kuljetusyritysten määrä ja merkki riippuu lähetyksen määränpäästä sekä siitä, mistä varastosta lähetys lähetetään. Yksityiskohtaisen maakohtaisen lähetystarjouksen löydät TÄÄLTÄ.
MIKÄ ON TILAUKSEN TÄYTTÖAIKA?
Tilauksen täyttäminen sisältää seuraavat toiminnot:Tilauksen täyttämiseen kuluva aika riippuu annettujen tavaroiden saatavuudesta, toimitustavan valinnasta ja maksun vastaanottamisesta.
Aloitamme tuotteiden pakkaamisen heti maksun suorittamisen jälkeen, joten muistathan, että mitä nopeammin rahat ovat tilillämme, sitä nopeammin paketti luovutetaan kuljetusliikkeelle - ja näin ollen se toimitetaan ilmoitettuun osoitteeseen nopeammin).
Jos kaikki tilatut tuotteet ovat varastossa, tavarat lähetetään 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.Jos tilaus tehdään viikonloppuna tai maanantaina, tavarat lähetetään 48 tunnin kuluessa.
Onko toimitusaikaa mahdollista muuttaa?
Jos haluat ottaa yhteyttäkuriiriin
, tee se suoraan soittamalla kyseisen kuriirifirman asiakaspalveluun. DHL- ja Inpost-kuriirit ottavat joskus yhteyttä vastaanottajaan puhelimitse, jos tämä ei ole kotona. Jos päätät toimittaa tilauksesi Paczkomaty InPostin kautta, voit noutaa sen mihin aikaan päivästä tahansa.MITEN VOIN NOSTAA LÄHETYKSEN, JOS KURIRI EI OLE KOTONA
? Tällaisessa tilanteessa kuriiri voi (mutta ei ole velvollinen) ottaa asiakkaaseen yhteyttä puhelimitse sopiakseen paketin noutamisesta toiseen aikaan tai paikkaan. Jos kuriiri ei saa asiakasta kiinni, hän jättää asiasta ilmoituksen. Jos haluat ottaa yhteyttä kuriiriin, tee se suoraan soittamalla kyseisen kuriiripalvelun asiakaspalveluun.kuinka paljon postikulut ovat?
Postikulut riippuvat tilauksen kokonaismäärästä, kokonaispainosta ja varastosta, josta tilaus lähetetään. Tarkat toimituskulut omaan maahasi saat selville TÄÄLTÄ.ONKO MUKANA TARKISTAA LÄHETYKSEN SISÄLTÖÄ ENNEN KUITIN MAKSAT TAKAISIN
? Voit tarkistaa paketin sisällön vasta, kun olet maksanut postiennakkomaksun ja saanut paketin kuitin. Jos paketin sisällössä on epäselvyyksiä, kuriiri laatii vahinkoilmoituksen, joka on pohjana myöhemmälle reklamaatiolle.MITÄ TEHDÄ, JOS LÄHETYS ON VAHINGOITETTU?
Jos paketissa on merkkejä manipuloinnista (vaurioitunut teippi tai pakkaus), sinun on kieltäydyttävä vastaanottamasta sitä. Sinun on ilmoitettava siitä meille, ja me lähetämme sinulle uuden paketin mahdollisimman pian.Mistä saan tietää, milloin vastaanotan lähetyksen?
Ennakkomaksujen toimitusaika lasketaan siitä, kun maksu on hyvitetty tilillemme tai kun olemme saaneet maksun käsittelijältä tiedon, että maksunne on käsitelty. Jälkikäteislähetyksen tapauksessa siitä, kun olemme vahvistaneet tilauksen vastaanottamisen. Voit tarkistaa tilauksesi tämänhetkisen tilan kirjautumalla tilillesi asiakaspaneelissa.Jos kyseessä on kuriiripalvelun toimitus, rekisteröinnin yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään lisäksi viestejä, joissa ilmoitetaan tilauksen tämänhetkinen tila, seurantanumero ja arvioitu toimituspäivä (joka voi muuttua). Voit tarkistaa pakettisi tämänhetkisen toimitustilanteen valitsemasi kuljetusyhtiön verkkosivustolta edellä mainitun seurantanumeron avulla. Tai voit ottaa yhteyttä kuljetusliikkeen asiakaspalveluun puhelimitse (tällöin sinulla on oltava mukanasi myös seurantanumero).
VOI LÄHETETÄ LÄHETYKSEN MUUHUN OSOITTEESEEN KUIN JOKAAN ILMOITIN REKISTERÖITYMISESSÄ?
Kun teet tilauksen, järjestelmä lataa automaattisesti rekisteröinnin yhteydessäantamasi
osoitetiedot, joihin paketti lähetetään. Jos haluat saada tilauksesi eri osoitteeseen, sinun on annettava uusi toimitusosoite tilausta tehdessäsi.MITÄ ASIAKIRJOJA SAAN LÄHETYKSENI LÄHETYKSEN LIITTEENÄ? Lähetämme
jokaisen lähetetyn tuotteen mukana kuitin, joka on todiste ostoksesta. Voimme myös laatia kuitin sijasta arvonlisäverolaskun. Lisäksi liitämme jokaisen lähetyksen mukaan kiitoskirjeen kaupassamme tehdystä ostoksesta, jossa mainitaan tuotteiden pakkaamisesta vastanneen työntekijän nimi. Ilmoittamalla tämä henkilö, voidaan mahdollisten riitojen selvittämistä helpottaa huomattavasti.Mistä saan selville, missä vaiheessa tilaukseni
on? Voit tarkistaa tilauksesi tämänhetkisen tilan kirjautumalla tilillesi asiakaspaneelissa. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme puhelimitse.EIVÄTKÖ LÄHETYKSET ALLEKIRJOITETA TULLISELVITYKSELLE
Kun kyseessä on kolmansista maista (Euroopan unionin ulkopuolelta) tilattu tavara, asiakkaan on tavaroiden maahantuojana suoritettava kaikki tullimuodollisuudet, jotta hän voi vastaanottaa lähetyksen. Hänen on myös tarkistettava, että kyseisiä tavaroita saa myydä siinä maassa, johon toimitus aiotaan suorittaa. Tätä koskevia tietoja voi saada paikallisilta hallintoviranomaisilta tai tullitoimipaikoilta. Jos tätä velvollisuutta ei noudateta, emme ole vastuussa siitä, että toimitusta ei ole toimitettu asiakkaalle. Emme myöskään ole vastuussa mahdollisista tullausongelmista, jotka pidentävät lähetyksen toimitusaikaa.
Huomioithan myös, että tilattaessa tavaroita maahan, jossa tarvitaan tulliselvitys, emme vastaa mahdollisista tullimaksuista. Niiden maksaminen on asiakkaan vastuulla.
?
Lähetykset, jotka lähetämme EU-maihin, eivät aloita tulliselvitystä. Jokainen lähetys, jonka lähetämme Norjaan, Yhdysvaltoihin tai muualle EU:n ulkopuolelle, sisältää tulliselvitystä varten tarvittavat asiakirjat. Tähän tarvittava aika vaihtelee maittain (riippuen kyseisen tullitoimipaikan erityispiirteistä ja senhetkisistä olosuhteista) ja voi olla pidempi.Kun kyseessä on kolmansista maista (Euroopan unionin ulkopuolelta) tilattu tavara, asiakkaan on tavaroiden maahantuojana suoritettava kaikki tullimuodollisuudet, jotta hän voi vastaanottaa lähetyksen. Hänen on myös tarkistettava, että kyseisiä tavaroita saa myydä siinä maassa, johon toimitus aiotaan suorittaa. Tätä koskevia tietoja voi saada paikallisilta hallintoviranomaisilta tai tullitoimipaikoilta. Jos tätä velvollisuutta ei noudateta, emme ole vastuussa siitä, että toimitusta ei ole toimitettu asiakkaalle. Emme myöskään ole vastuussa mahdollisista tullausongelmista, jotka pidentävät lähetyksen toimitusaikaa.
Huomioithan myös, että tilattaessa tavaroita maahan, jossa tarvitaan tulliselvitys, emme vastaa mahdollisista tullimaksuista. Niiden maksaminen on asiakkaan vastuulla.
MITÄ JOS LÄHETYKSENI EI SELVIÄ TULLISTA JA SE PALAUTETAAN LÄHETTÄJÄLLE?
Yleisimmät syyt siihen, miksi lähetystä ei tulliselvitetä ja lähetetä takaisin lähettäjälle, ovat seuraavat:Jos tavaraa ei jostain syystä tulliselvitetä ja lähetetä takaisin meille, on syytä huomioida, että asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä vähennetään kustannukset, jotka aiheutuvat tavaran varastoinnista rajalla ja lähettämisestä takaisin meille. Nämä kustannukset ovat 6-10 kertaa suuremmat kuin postikulut.
MITÄ JOS LÄHETYKSENI ON HUKKAANTUNUT?
Jos lähetys katoaa kuljetuksen aikana, lähetämme sinulle uuden lähetyksen samalla tilauksella. Huomaa kuitenkin, että jos lähetämme lähetyksen uudelleen ja saat sillä välin kadonneen lähetyksen, olet velvollinen palauttamaan sen meille. Me vastaamme paketin palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Voit myös pitää kadonneen paketin, mutta vain, jos olet maksanut siitä - koska olet lopulta saanut kaksi samanlaista pakettia.MAKSUT
MITEN MAKSAN TILAUKSENI
? Voit maksaa ostoksesi useilla eri tavoilla:MIKSI TILAUKSENI ON PERUUTETTU?
Tämä tapahtuu, kun tilauksen tekemisestä on kulunut 3 päivää, emmekä ole vieläkään saaneet maksua tavaroista ja niiden lähettämisestä - tämä on automaattinen menettely, mikä tarkoittaa, että maksun laiminlyönti ajoissa (enintään 3 päivän kuluessa) johtaa ehdottomasti tilauksen peruuttamiseen, joten maksuaikaa ei voida missään tapauksessa pidentää.Muita syitä tähän tilanteeseen ovat: kortin myöntäjä tai ostajan pankki kieltäytyy maksusta; kortilla tai ostajan tilillä ei ole riittävästi varoja maksuhetkellä. Jos jompikumpi näistä kahdesta tapahtumasta tapahtuu, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.
Voinko saada arvonlisäverolaskun ostamistani tavaroista?
Tämä on tietenkin mahdollista. Voimme laatia arvonlisäverolaskun jokaisesta myymästämme tuotteesta. Ilmoita siitä meille tilauksesi kommenteissa. Tarvittavat tiedot ovat:Yrityksen nimi, osoite ja alv-numero.
MITÄ TEHDÄ MUUTTAA VIRHEELLISESTI SAAMASSA LASKUSSA OLEVIEN TIETOJEN MUUTTAMISEKSI
? Virheellisesti laadittu lasku on lähetettävä meille takaisin oikeilla tiedoilla.Lähetämme sinulle korjatun laskun välittömästi.
OLEVAT TUOTTEIDEN HINNAT SIVUSTOLLA PÄIVITETTYJÄ JA LOPULLISIA
? MZ Storen verkkosivuston tiedot sekä tuotteiden saatavuudesta että hinnoista päivitetään päivittäin.
Sovellettavan lain mukaan verkkosivustolla esitetyt tuotteet ovat kuitenkin vain niiden ESITTELYÄ , ja ne ovat vain kehotus tehdä ostotarjous. Pidätämme oikeuden muuttaa verkkosivustolla ilmoitettua hintaa. TILAUKSEN TEKEMINEN
alkuperäinen kuitti tai alv-lasku, täytetty palautuslomake ja tehtävä reklamaatio, jonka tulee sisältää ainakin seuraavat tiedot: asiakkaan nimike ja tilausnumero, reklamaation aihe ja olosuhteet, jotka oikeuttavat reklamaatioon.
MITÄ TEEN, KUN OLEN TILAANUT erehdyksessä TUOTTEEN, JOTTA EN HALUA?
Jos olet sattumalta tehnyt tilauksen, jota et halua saada, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen bok@mz-store.fi tai puhelimitse numeroon 501 537 027
. MITEN NÄEN TAI MITTAAN TUOTTEEN MZ STORE:ssa?
Olemme tehneet kaikkemme esitellaksemme myymämme tuotteet mahdollisimman tarkasti.
Lisäksi kuvaamme tavarat yksityiskohtaisesti ja annamme kokotaulukot (tarvittaessa).
Jos asiakkaalla on epäilyksiä tai kysymyksiä, hän voi aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa bok@mz-store.fi tai puhelimitse numerossa 501 537 027.
VOI VAIHTAA TUOTTEEN TOISEEN KOKOON?
Totta kai, heti kun huomaat, että koko on väärä, voit vaihtaa sen toiseen kokoon. Sinun on palautettava tuote yhdessä kuitin ja täytetyn palautuslomakkeen kanssa.Tämä koskee luonnollisesti vaatteita