Kanta-asiakasohjelman säännöt
1. Yleiset määräykset
1. Kanta-asiakasohjelmaa ylläpitää MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA, jonka kotipaikka on Reda (84-240) ul. Cypriana Kamila Norwida 47, ja se on merkitty yrittäjärekisteriin, jota ylläpitää Gdańsk-Północin käräjäoikeus Gdańskissa, Kansallisen tuomioistuinrekisterin VIII talousosasto, KRS-numerolla: 0000877266, verotunnus (NIP): 5862363341, REGON-numero: 387876117, BDO-numero: 000517970, jonka osakepääoma on 5 000 000,00 PLN ja joka on maksettu kokonaan (jäljempänä:”Järjestäjä”) verkkokaupan www.mz-store.pl (jäljempänä:”Kauppa”).
2. Järjestäjään voi ottaa yhteyttä puhelinnumerolla 501537027 ja sähköpostiosoitteella bok@mz-store.pl.
3. Kanta-asiakasohjelma (jäljempänä:”Ohjelma”) on luonteeltaan myynninedistämistarkoituksessa toteutettava ja sen tarkoituksena on palkita asiakkaita Verkkokaupassa tehdyistä ostoksista sekä tietyistä Verkkokaupan käyttöön liittyvistä toimista. Ohjelma muodostaa erilliset säännöt verrattuna Kaupassa tarjottaviin kampanjoihin ja alennuksiin.
4. Ohjelma ei ole maksullinen ohjelma eikä maksullinen palvelu – osallistuminen siihen on vapaaehtoista ja maksutonta kaikille osallistujille.
5. Ohjelma on Järjestäjän lisämarkkinointikeino ja toimii riippumatta muista Verkkokaupassa tarjolla olevista kampanjoista, alennuksista, alennuskoodeista ja markkinointitoimenpiteistä, ellei kyseisen kampanjan säännöissä toisin määrätä.
6. Ohjelman säännöt määritellään näissä säännöissä (jäljempänä:”Säännöt”), jotka muodostavat ohjelman toiminnan sitovan perustan ja määrittelevät järjestäjän sekä osallistujien oikeudet ja velvollisuudet.
7. Ohjelman osallistujaksi (jäljempänä:”Osallistuja”) voi tulla kuka tahansa täysivaltaisena pidettävä luonnollinen henkilö, joka:
7.1. jolla on aktiivinen asiakastili Verkkokaupassa,
7.2. on tutustunut näihin sääntöihin ja hyväksynyt niiden määräykset.
8. Ohjelmaan liittyminen tapahtuu, kun asiakastili Verkkokaupassa avataan ja ohjelmaan liittyminen vahvistetaan valitsemalla asianmukainen valintaruutu sekä hyväksymällä säännöt.
9. Ohjelmaan osallistuminen liittyy asiakastiliin, eikä sitä voi siirtää muille henkilöille tai tileille.
10. Ohjelma on voimassa toistaiseksi, jollei järjestäjä muuta, keskeytä tai lopeta sitä näissä säännöissä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
2. Määritelmät
1. Pisteet – osallistujalle näiden sääntöjen mukaisesti myönnettävät yksiköt, jotka voidaan vaihtaa alennuksiin tai muihin etuihin.
2. Pisteisiin oikeuttava tilaus – tilaus, joka täyttää pisteiden keräämisen ehdot.
3. Pisteiden myöntämisperiaatteet
1. Pisteitä myönnetään osallistujalle verkkokaupasta tehtyjen ostosten sekä järjestäjän määrittelemien muiden toimintojen perusteella näissä säännöissä määriteltyjen periaatteiden mukaisesti.
2. Pisteitä lasketaan ainoastaan osallistujan tosiasiallisesti maksamasta tilauksen arvosta, eli kun kaikki alennukset, hinnanalennukset, alennuskoodit, käytetyt pisteet ja muut tilauksen arvoa pienentävät tekijät on otettu huomioon. Osallistujan maksamia toimituskuluja ei muunneta alennuspisteiksi.
3. Pisteet myönnetään, kun tilaus on maksettu ja toimitettu, millä tarkoitetaan tilauksen lähettämistä tai osallistujan vastaanottamista, ellei näissä käyttöehdoissa toisin määrätä.
4. Jokaisesta kelpoisen tilauksen yhteydessä maksetusta 1,00 zł (sanallisesti: yksi zloty) bruttosummasta osallistuja saa 1 pisteen, ja pisteitä lasketaan ainoastaan täysistä zlotyista (eli osittaisia zloty-määriä ei oteta huomioon). Jos alennusta sovelletaan, myönnettyjen pisteiden määrää vähennetään vastaavasti alennuksen täysien zlotyjen arvosta (osittaisia zloty-määriä ei oteta huomioon).
5. Tietyissä kampanjoissa Järjestäjä voi myöntää lisäpisteitä, erityisesti korotetun pistekertoimen muodossa (esim. bonuspisteitä ensimmäisestä tilauksesta tai ajallisesti rajoitetuissa kampanjoissa). Tiedot tällaisista kampanjoista julkaistaan aina Verkkokaupassa tai mainosmateriaaleissa.
6. Kampanjoiden yhteydessä myönnettyjä lisäpisteitä voidaan yhdistää muihin kampanjoihin, mukaan lukien alennuskoodit, ellei kyseisen kampanjan ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita.
4. Pisteitä EI kerrytetä erityisesti seuraavissa tilanteissa:
1. Kun käytetään alennuskoodia tai muuta alennusmuotoa, joka alentaa tilauksen hintaa 10 % tai enemmän, ellei kyseisen kampanjan ehdoissa nimenomaisesti toisin määrätä.
2. Kun tilaus kuuluu kampanjaan, erikoistarjoukseen tai tarjoukseen, jonka yhteydessä järjestäjä on sulkenut pois mahdollisuuden yhdistää sitä kanta-asiakasohjelmaan. Tällaisesta poissulkemisesta ilmoitetaan aina kyseisen kampanjan tai tarjouksen kuvauksessa.
3. Jos tilaus on maksettu kokonaan tai osittain käyttämällä:
3.1. pisteillä,
3.2. kuponkeilla, alennuskupongeilla tai lahjakorteilla,
3.3. myynninedistämistoimenpiteitä tai muita alennusmuotoja, jotka alentavat tilauksen arvoa,
sovelletaan tätä poikkeusta siihen osaan tilausta, joka on maksettu edellä kohdissa a)–c) mainituilla keinoilla.
4. Niiden tilausten osalta, jotka on maksettu edellä kohdassa 3 mainituilla keinoilla.
5. Jos tilauksia ei ole maksettu onnistuneesti, ne on peruutettu, jäädytetty tai palautettu osallistujan toimesta – tällöin pisteitä ei myönnetä, ja jos ne on jo aiemmin laskettu, ne peruutetaan.
6. Jos todetaan sääntöjen rikkominen, ohjelman väärinkäyttö tai sen tarkoitukseen ristiriidassa olevat toimet, erityisesti keinotekoisten tilausten luominen tai ohjelman käyttö sen käyttötarkoituksen vastaisella tavalla.
5. Pisteiden käyttö
1. Osallistujan keräämät pisteet voidaan käyttää alennuksena seuraavien tilausten yhteydessä Verkkokaupassa näissä säännöissä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
2. Pisteiden muuntokerroin alennuksen arvoksi määritetään järjestäjän toimesta ja julkaistaan verkkokaupassa. Järjestäjä pidättää itsellään oikeuden muuttaa suhdelukua tärkeistä syistä, mutta muutos ei vaikuta osallistujan jo keräämiin pisteisiin siten, että niiden arvo heikkenisi myöntämishetkellä.
3. Osallistuja voi milloin tahansa tarkistaa pisteidensä nykyisen saldon sekä niiden kertymisen ja käytön historian kirjautumalla tililleen Verkkokaupassa.
4. Pisteitä voidaan käyttää ainoastaan sen osallistujan tilin puitteissa, jolle ne on kirjattu, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi tai muihin rahan vastineisiin.
5. Pisteitä ei voi siirtää, luovuttaa tai myydä osallistujien kesken eikä kolmansille osapuolille.
6. Pisteitä voidaan käyttää ainoastaan niiden voimassaoloaikana, josta on mainittu näissä säännöissä. Voimassaoloajan päätyttyä käyttämättömät pisteet raukeavat.
7. Pisteiden käyttöön voi liittyä rajoituksia, erityisesti seuraavien seikkojen osalta:
7.1. yhden tilauksen yhteydessä käytettävissä olevien pisteiden enimmäismäärä,
7.2. pisteistä saatavan alennuksen yhdistämisen mahdottomuus tiettyjen tarjousten tai alennuskoodien kanssa,
7.3. tilauksen vähimmäisarvo, josta alkaen pisteitä voidaan käyttää – mikäli järjestäjä on asettanut tällaiset ehdot.
8. Tilausta tehdessään osallistujalla on mahdollisuus käyttää pisteitä syöttämällä niiden määrä ostoskorin asianmukaiseen kenttään. Järjestelmä näyttää osallistujan nykyisen pisteiden määrän sekä enimmäismäärän pisteitä, jotka voidaan käyttää kyseisessä tilauksessa.Pisteiden käytön yksityiskohtaiset säännöt, mukaan lukien käytettävissä olevat vaihtoehdot, esitetään aina tilauksen tekemisen yhteydessä Verkkokaupassa.
9. Ohjelman puitteissa myönnetyn alennuksen arvo ei saa laskea tilattujen tuotteiden arvoa alle 10 PLN:n (tilauksen vähimmäisarvo alennuksen soveltamisen jälkeen). Jos osallistuja yrittää käyttää niin monta pistettä, että tilauksen arvo laskee alle tämän summan, alennus rajoitetaan automaattisesti suurimpaan sallittuun määrään.
6. Pisteiden voimassaolo
1. Ohjelman puitteissa osallistujalle myönnetyt pisteet ovat voimassa toistaiseksi, ellei kyseisen kampanjan ehdoissa toisin määrätä.
2. Edellä mainitun voimassaoloajan päätyttyä pisteet raukeavat automaattisesti, eikä niitä voi käyttää eikä palauttaa.
3. Pisteiden voimassaoloaika lasketaan erikseen jokaiselle piste-erälle niiden myöntämispäivästä lähtien.
4. Osallistujalla on mahdollisuus tarkistaa keräämiensä pisteiden määrä ja voimassaoloaika milloin tahansa verkkokaupan asiakastililtään.
5. Järjestäjä voi oman harkintansa mukaan ilmoittaa osallistujalle pisteiden lähestyvästä voimassaolon päättymisestä, mutta tällaisen ilmoituksen puuttuminen ei ole peruste pisteiden voimassaolon pidentämiselle.
7. Palautukset ja tilausten peruuttaminen
1. Jos myyntisopimus peruutetaan (tilauksen palautus) ja siitä on myönnetty pisteitä, nämä pisteet peruutetaan kokonaan tai osittain – suhteessa palautettujen tuotteiden arvoon.
2. Jos tilaus peruutetaan, sitä ei makseta, sitä ei noudeta tai myyntisopimus puretaan mistä tahansa syystä, kyseiseen tilaukseen liitettyjä pisteitä ei myönnetä, ja jos ne on jo aiemmin laskettu, ne mitätöidään.
3. Jos tilauksesta myönnetyt pisteet on jo käytetty ennen palautusta, järjestäjällä on oikeus:
3.1. vähentää pisteiden saldoa osallistujan tililtä tai
3.2. vähentää palautettavan summan arvosta käytettyjen pisteiden vastaava määrä.
4. Jos tilaus palautetaan osittain, peruutettavien pisteiden määrä määritetään suhteessa palautettujen tuotteiden arvoon tilauksen kokonaisarvoon nähden.
5. Ostoksessa käytetyt pisteet (jos niitä on käytetty) palautetaan hyvittämällä ne takaisin osallistujan tilille, ellei niiden voimassaoloaika ole päättynyt.
8. Valitukset
1. Ohjelmaa koskevat valitukset voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseen: bok@mz-store.pl.
2. Valituksessa on oltava osallistujan tunnistamiseen tarvittavat tiedot (esim. etunimi, sukunimi, tiliin liitetty sähköpostiosoite) sekä kuvaus ilmoitetusta ongelmasta.
3. Valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
4. Osallistujalle ilmoitetaan valituksen käsittelytavasta sähköpostitse asiakastiliin liitettyyn tai valituksessa ilmoitettuun osoitteeseen.
5. Valitus voidaan käsitellä erityisesti seuraavilla tavoilla:
5.1. myöntämällä puuttuvat pisteet tai korjaamalla niiden määrää,
5.2. virheellisesti peruutettujen pisteiden palauttaminen,
5.3. ohjelman toimintaperiaatteiden selittäminen ja pisteiden laskematta jäämisen syiden ilmoittaminen,
5.4. valituksen hylkääminen – jos se on perusteeton.
6. Jos valitusta on tarpeen täydentää, järjestäjä voi pyytää osallistujalta lisätietoja – tällöin valituksen käsittelyaika lasketaan siitä hetkestä, kun tiedot on toimitettu.
9. Ohjelman muutokset
1. Järjestäjä pidättää itsellään oikeuden muuttaa ohjelman sääntöjä tärkeistä syistä, erityisesti seuraavissa tapauksissa:
1.1. ohjelman toimintaan vaikuttavien lakisääteisten määräysten muuttuminen,
1.2. tarve mukauttaa ohjelmaa teknologisiin tai organisatorisiin muutoksiin,
1.3. verkkokaupan tarjonnan tai tarjottujen palvelujen laajuuden muutoksia,
1.4. uusien toimintojen käyttöönotto tai ohjelman toiminnan muuttaminen.
2. Sääntöjen muutokset eivät vaikuta osallistujien jo hankkimiin oikeuksiin, mikä tarkoittaa, että ennen muutosten voimaantuloa myönnetyt pisteet säilyttävät voimassaolonsa ja arvonsa aiempien sääntöjen mukaisesti, ellei muutos johdu suoraan lainsäädännöstä.
3. Tiedote sääntöjen muutoksista julkaistaan verkkokaupan verkkosivustolla, ja merkittävien muutosten tapauksessa järjestäjä voi lisäksi ilmoittaa asiasta osallistujille sähköpostitse.
4. Muutokset tulevat voimaan järjestäjän ilmoittamana ajankohtana, joka on vähintään 7 päivää niiden julkaisemisesta, ellei muutosten tekeminen johdu suoraan lainsäädännöstä ja vaadi lyhyempää määräaikaa.
5. Osallistujalla, joka ei hyväksy tehtyjä muutoksia, on oikeus luopua osallistumisesta ohjelmaan ennen muutosten voimaantuloa.
10. Ohjelmasta luopuminen
1. Jäsen voi milloin tahansa luopua ohjelmaan osallistumisesta poistamalla asiakastilinsä verkkokaupasta tai ilmoittamalla asiasta järjestäjälle käytettävissä olevien yhteydenottokanavien kautta.
2. Ohjelmasta luopuminen merkitsee sitä, että osallistuja menettää mahdollisuuden kerätä ja käyttää pisteitä jatkossa.
3. Ohjelmasta luopumisen yhteydessä kaikki osallistujan tilille kertyneet pisteet menetetään, eikä niitä voida palauttaa tai vaihtaa rahaksi tai muihin etuuksiin.
4. Ohjelmasta eroaminen ei vaikuta ennen eroamista tehtyjen tilausten toimitukseen, mutta tällaisiin tilauksiin liittyviä pisteitä ei myönnetä eikä niitä voi käyttää.
11. Loppumääräykset
1. Ohjelman säännöt ovat saatavilla Verkkokaupan verkkosivustolla siten, että ne voidaan ladata, tallentaa ja avata tavanomaisella tavalla.
2. Asioissa, joita näissä säännöissä ei ole säännelty, sovelletaan Puolan lainsäädäntöä, erityisesti siviililain säännöksiä sekä verkkokaupan käyttöehtoja.
3. Kanta-asiakasohjelma on järjestäjän ja osallistujan välinen sopimus, joka perustuu näissä säännöissä määriteltyihin ehtoihin.
4. Säännöt tulevat voimaan 20.4.2026.