Reklamaatiot ja palautukset
VALITUKSET
MZ-Store-verkkokaupassa panostamme korkealaatuiseen asiakaspalveluun, joten jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, autamme sinua mielellämme. Kaikki ostettuihin tuotteisiin ja tilauksen käsittelyyn liittyvät reklamaatiot voi tehdä useilla tavoilla:
sähköpostitse:
Lähetä valitus osoitteeseen:bok@mz-store.pl
kirjeitse:
Voit myös tehdä valituksen kirjallisesti osoitteeseen:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Puola
Kun teet reklamaation, muista, että sen tulee sisältää vähintään seuraavat tiedot:
Asiakastiedot:Etu- ja sukunimi, kotiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero.
Tilausnumero:Tilauksentunnistenumero. Löydät sen sähköpostistasi.
Reklamaation kohde: Tuotteen nimi, palautettava määrä sekä vaatteiden osalta väri ja koko.
Reklamaation syy: Tapauksesta riippuen saatat joutua lähettämään myös kuvia reklamoitavasta tuotteesta.
Jos ilmoitetun virheen luonne edellyttää tuotteen tarkastamista, voimme pyytää sinua toimittamaan tuotteen tarkastusta varten. Ilmoitamme tällöin, miten tuote toimitetaan tai noudetaan. Pyydämme sinua toimittamaan tuotteen viipymättä, sillä jos tuotetta ei voida tarkastaa, se voi vaikuttaa reklamaation perusteltavuuden arviointiin.
Lupaamme vastata reklamaatioon viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Suosittelemme, että teet reklamaation mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Jos lähetys on vaurioitunut, suosittelemme myös liittämään mukaan vauriopöytäkirjan sekä valokuvia, jotka todistavat virheen. Näin voimme käsitellä ilmoituksesi nopeasti ja tehokkaasti.
PALAUTUKSET
Emme täyttäneet odotuksiasi? Ei hätää!
MZ-Store panostaa asiakastyytyväisyyteen. Jos olet tehnyt ostoksen kuluttajana, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, jollei kuluttajansuojalaissa säädetyistä poikkeuksista muuta johdu.
Käyttääksesi palautusoikeutta, ilmoita päätöksestäsi meille sähköpostitse osoitteeseen: bok@mz-store.pl. Muista, että tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen peruuttamisesta seuraavaan osoitteeseen:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Palautamme saadut maksut viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksesta luopumista koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta, lain määräysten mukaisesti. Voimme lykätä maksun palauttamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai saaneet todisteen niiden lähettämisestä – riippuen siitä, kumpi tapahtuma tapahtuu aikaisemmin.
Liitä lähetykseen tavaran palautuslomake (PDF) tai muut tiedot, joiden avulla tilaus voidaan tunnistaa.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta kuluttajansuojalain 38 §:ssä määritellyissä tapauksissa, erityisesti kun kyseessä ovat sinetöidyssä pakkauksessa toimitetut tuotteet, joita avaamisen jälkeen ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä.
Kaikki palautuksiin tai vaihtoon liittyvät kysymykset tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen: bok@mz-store.pl.
Yksityiskohtaiset tiedot reklamaatioista ja palautuksista löytyvät kaupan käyttöehdoista.
